商业的本质 – 读书笔记

商业不是依靠“你”的一己之力,而是依靠“你们”的群策群力,你要尽最大努力去征求他人的建议和想法,获取他人的帮助。

商业篇

让痛苦烟消云散

协同力要协同什么?让使命、行动与结果协同起来。

“使命”决定着一个公司要抵达的终点,也就是说,你要去哪里以及为什么去。同样重要的一点是,如果要成功完成一项使命,还必须回答好一个问题,即:“完成使命对于每个员工的生活意味着什么?”
“行动”是指员工思考、探索、沟通和做事的方式。
“结果”是为了确保整个过程顺利推进。

最好的使命陈述就是要这样,既目标远大,能鼓舞人心,又切合实际。

领导者应该阐明使命,明确指出员工应该采取哪些行动,然后评估和奖励那些表现出色的员工。

让结果证明一切:有使命,有行为,剩下的就看结果。

提升领导力:
1. 领导者要体谅下属
2. 领导者要将自己视为“首席解释官”
在很大程度上,领导者存在的意义就在于让团队找到正确的目标,并持之以恒、充满激情地向下属解释这个目标,告诉他们我们正处于什么境地,为什么会这样,我们将奔向什么目标,你在此过程中的位置是什么,你应该做些什么。
3. 领导者要为下属的前进道路扫除障碍
4. 领导者要愉快地展示“慷慨基因”
5. 领导者要确保让下属快乐工作

越挫越强

创伤,我们给出了6条补救建议,并在稍后的篇幅里加以解释和探讨。
1.直面创伤。
2.留住优秀人才。
3.基于数据认真分析影响成本、业绩与增长的因素。
4.重塑你的战略流程。
5.根据现实检查你公司的社会架构。
6.不做无谓的担忧。

英国乐购集团(TESCO)前首席执行官特里·莱希爵士(Sir Terry Leahy)有一句非常著名和明智的话,即“只有可以为行动提供借鉴的数据才是有用的数据”。

五张幻灯片法注重研判公司的外部经营环境。
第一张幻灯片详细地评估了公司所处的“竞技场”。我们的竞争对手是谁?他们的市场份额有多大?他们的优点和缺点是什么?他们的内部状况如何?
第二张幻灯片上,你要分析的是竞争对手最近的活动。
第三张幻灯片上,你要根据第二张幻灯片提到的这些方面分析自己在过去一年内的状况如何。
第四张幻灯片上,你要分析的是潜伏的变量,尤其是你最担心的事情,
第五张,也就是最后一张幻灯片上,你要分析的是自己的优势,看看在一个存在大量老对手、新对手以及潜在对手的市场上,是否具有重大的、令人惊叹的、能够出奇制胜的优势,能够让你改变和主导市场。

真正愚蠢的是因自己有所担忧而焦虑不已!只要能弄清楚自己在担忧什么,并敢于面对,就是明智的担忧!

增长是王道

提升业绩的6个工具:
为公司注入新鲜血液;要集中资源,不要分散资源;
重新定义创新,让每个人参与其中;
利用最优秀的人才实现增长计划;
为员工提供合理的薪酬;
通过任何必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人。

为公司注入新鲜血液;要集中资源,不要分散资源;重新定义创新,让每个人参与其中;利用最优秀的人才实现增长计划;为员工提供合理的薪酬;通过任何必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人。

错综复杂的全球化

考虑四个问题:
1. 你的全球化方案是互利共赢的吗?
2. 你的外派人员拥有“洞察力”这个最宝贵的品质吗?
洞察力是什么?最基本的一点就是良好的判断力。在这种情况下,或者可以更确切地说,洞察力就是同时具备商业头脑、文化敏感性和古老的智慧。外派人员要有能力、有自信地知道何时推进公司的意志和行为方式,知道何时保持克制,以尊重当地的习俗和道德观念。
3. 你认真考虑过风险吗?
4. 我们充分开发了海外业务的潜力吗?

只外派具有洞察力的人才;认真做好风险管理;不要单纯地把海外业务视为海外业务,要认识到它们是扩张和创新的前哨。

财务其实很简单

有三个关键的指标会对你十分有益:员工敬业度、客户满意度和现金流。严格来说除了第三个,前两个指标都并非属于财务范畴。

除了这些考察之外,我们也建议运用NPS(净推荐值),这是由咨询顾问弗雷德·赖克尔德发明的客户满意度测评系统。NPS主要关注的问题是:“你愿意从多大程度上向自己的朋友或同事推荐我们的公司、产品或服务?”

所有公司都通过三种方式来追踪现金流。经营活动现金流是指常规商业活动中流出的资金,基本上就是减去所有支出后所剩的收入。投资活动现金流主要反映了一个企业买进或卖出的主要资产以及其在财务市场中的收益和损失。融资活动现金流代表了新股本和现金股利的净值,也代表了公司债务状况的变化。

简言之,资产负债表总结了一个公司的资产、债务及其股份持有人拥有的股权,表明了这家公司的资产、负债以及个人和市场的投资量。之所以称之为资产负债表是因为其资产和负债均陈列出来,相互平衡。在表的左侧,列出了公司的资产,而在右侧,则列出了其债务和股份拥有者的股权。

损益表又是另外一件截然不同的事了。它体现的不是公司的资产流动性,而是它的盈利能力。或者说得更具体一点,它报告的内容是公司的销售额、销售成本以及所有都结算清楚之后剩余的资产。

营业毛利润率和流动资金周转率上的季度差异是最好的指标,它们可以表示一家企业的效率走向。很显然,你会希望这些数字保持高水平并且稳步的增长。 从更长的时间期限上来说,我们会更喜欢密切关注投资回报率和市场份额。前者提高会让投资者们感到高兴,同时它也确实应该增长;后者反映了客户的满意度,关于这个衡量标准我们在前文已经提到过。

如何做好市场营销

产品:屡经考验,仍然可靠

5P理论的内容就是:要进行有效的消费者营销,需要选择合适的产品(product)、渠道(place)、价格(prize)、市场推广方式(promotional messaging)和最重要的营销团队(people,也就是企业的运行基础)。

不意味着你需要满足客户所有的期待。只有当他们的期待对你的公司有价值的时候你才需要去满足它们。

要考虑的问题并不是“我们能通过多少渠道来吸引人们的注意力和购买欲望”,而是“我们应该选择哪些渠道才能卖出最多的产品从而获利”。

营销团队不应对外隔绝。

B2B营销:
1. 公司应该尽自己所能将B2B关系保持在非常私人的层面上。
2. 现如今在B2B营销中所做的每一件事,均要依据对工业生产能力的仔细分析。
3. 最后一条B2B营销原则主要针对那些业务并不固定的企业,那就是:对亚马逊保持敬畏。

对你来说,反击的唯一办法就是为客户提供亚马逊提供不了的服务,比如专业水准、咨询指导、真挚的热情和深刻的洞察力。

大数据时代的危机管理

危机管理原则:
1. 无论你多么努力地控制危机,它最后总是比你想象得更大、更深刻。
2. 这个世界上不存在秘密之类的东西。
3. 媒体可能会极力丑化你处理危机的方式。不要怕,勇敢面对,把你的真实想法告诉记者。
4. 在处理危机的过程中,要对公司内部的人事安排和工作流程进行变革。
5. 如果应对得当,你的公司会在危机中生存下来,之后将变得更好、更强大。

危机预防原则:
1. 在卷入危机之前就积累商誉,以备不时之需。
2. 利用“多渠道”向公众发出响亮的声音,即便没有紧急的事情要讲,也要这么做。
3. 要善待离职员工,不要让自己的愚蠢之举引发危机。事实上,
4. 一切终将过去。

团队篇

领导力2.0

简单地讲,领导力的内涵或许可以概括为下面两个方面:
1. 真实和信任。
2. 不断地探求真实,不懈地建立信任。

我们认为领导者应该具备的关键素质可以用“4E+P”来概括,即最高效的领导者应该展现出活力(energy)、鼓动力(energize)、执行力(executive)和决断力(edge),所有这些都离不开激情(passion)。

所谓的探求真实,就是要坦诚地告诉人们他们所处的境地,并详细地告诉他们如何才能改善现状。 我们所谓的探求真实,就是直面公司的经营现状以及未来的挑战。 我们所谓的探求真实,就是认真思考公司战略、预算和其他流程背后的一些假定条件是否符合现实。每一次会议、每一次见面都是探求真实的机遇。每一次会议、每一次见面结束之际,都要反思:“我们的对话谈到了真实情况吗?”

确保每个人都相信公司里没有任何人会控制大家的对话。不然,就算不上探求真实。 我们认为,如果在公开辩论中让下属保持沉默,那么很多下属可能都会觉得自己的权利被剥夺了。

领导者也是普通人,但不能让你们的友谊影响了团队的公平。

真正善于博得下属信任的领导者对每一个人发表的看法都是相同的。

谈判需要的是同理心。如果你想建立互信,那就跳出自己思维的局限,站在对方的立场看问题。

领导者要建立互信,必须妥善处理员工离职的情形。

建立一个卓越的团队

如何留住人才:让下属有幸福感。

差异化考核制度:强化人事部门。

人力资源管理新范式:
人力资源管理部门的真正职能不是做行政工作,而是纯粹地以人为本,是发现、培训、激励和留住优秀人才。

你必须找到正确的人与你共同奋斗:
1. 要用正确的方法、严谨的态度和精心编写的招聘要求清单,遴选一些具有合适技能与行为方式的人才,帮助你落实公司的使命。
2. 一旦你有合适的人选,你需要创建一个卓越的环境去激励和留住他们。
3. 你还要利用差异化考核制度去消除不确定性的迷雾,让员工清楚地了解你对他们业绩的看法,给员工以及管理者创造一个把握自己命运的机会。“能人治理”的模式是行得通的。
4.你还要将人力资源管理部门从琐碎的行政工作中解放出来,让他们专心致志地做真正需要做的事情:发现人才,帮助员工完善职业发展规划,建立能够改变员工和公司命运的优秀团队。

天才、流浪汉与小偷

多向天才们请教,提出自己的问题,不断深入探讨,同时要让他们知道你真正关心他们,希望能理解他们,你还要把复杂的大项目分解成几个易于理解的小部分。
对于远程办公的员工,要借助通信工具与他们保持联络,采用各种流程和技术实现公司使命的社会化。
对于浪费时间和精力的员工,则要用坦诚和勇气坚决回击。

职业管理篇

我的生命该如何度过

把你的生活想象成两条高速公路:一条路上代表着你擅长的事情,另一条代表着你真正喜欢做的事情。现在,想象一下这两条高速公路交叉的情景。你的幸福与你的能力实现了交叉,没错,这个交叉点,就是你构建职业生涯最理想的地方。

回答了自己擅长什么和喜欢做什么之后,接下来就要思考在这两条路的交叉路口都有哪些行业、公司或工作。

工作与生活的平衡:取决于你的选择

走出事业低谷
  1. 不只是完成任务,要超额完成任务
  2. 我不入地狱,谁入地狱 超出预期是你可以每天都去努力做到的,但是有时,想要得到展现宽度和深度的机会,你还可以主动请缨,解决很难完成的任务。
  3. 脚踏实地,寻找支持者
  4. 一定跟上最新科技
  5. 三人行必有我师
  6. 爱人者,人恒爱之
心若在,一切就在

一定不要停止成长的脚步。

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